8月8日至8月10日，中国消费者协会副会长、秘书长王振宇率调研组一行三人来鄂调研智慧消保平台及消费维权工作。省市场监管局党组成员、副局长程建宏陪同调研，省局消保处、科信处、12315指挥中心、消保中心等负责同志，省家电行业协会、省眼镜行业协会、省育婴行业协会等代表参加了相关调研和座谈。
8月8日下午，在省市场监管局座谈会上，调研组听取了消保处关于省市场监管局构建“一三五”消费维权工作机制，打造“大消保”工作格局整体情况。会上，省局12315指挥中心现场演示了消费维权智慧监管平台，介绍了平台的功能模块、运行成效及未来规划等。省消保中心对消费投诉预警、全国消协智慧315平台及省消委投诉平台应用、行业维权机构建设等工作进行了汇报。省家电行业协会、省眼镜行业协会、省育婴行业协会介绍了本行业领域维权工作情况。
8月9日至10日，调研组一行赴黄冈市蕲春县对消费维权站点、放心消费街区建设及黄冈市“3·15金秋购物节”活动筹备工作情况进行了深入了解;赴英山县调研了英山云雾茶地标产品，走访了荆楚放心礼认定产品企业等，与一线工作人员亲切交流，实地了解基层在处理日常消费投诉、开展消费教育、应对热点难点问题等方面存在的困难，并就强化基层能力建设、压实经营者主体责任、推动纠纷源头化解等进行了现场指导。
王振宇副会长对湖北消费维权工作给予充分肯定。他指出，湖北省在保护消费者合法权益、规范市场秩序、优化消费环境、提振消费信心方面思路清晰、举措创新、亮点突出，希望湖北再接再厉，持续创新工作方法，提升维权效能，积极推动破解消费维权难点痛点堵点问题，不断优化良好消费环境，有力服务经济高质量发展大局。
