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上下联动护航暑期旅游旺季市场安全

  • 时间:2025-08-15
  • 来源:神农架林区市场监督管理局
  • 作者:

  面对暑期旅游旺季带来的游客激增、市场活跃度攀升,消费投诉量“井喷”的严峻挑战。林区市场监管局迅速响应,由局领导亲自带队,抽调骨干力量组建“暑期旺季护航”专班,火速下沉一线监管所,为基层注入“强心剂”,全力保障旅游旺季市场安全有序、消费环境和谐稳定。

  一、精准研判,精锐力量直插一线

  随着林区暑期旅游进入黄金期,景区周边、特色街区、民宿餐饮等场所人流量骤增,市场监管压力骤增。消费投诉处理时限面临考验,“四大安全”监管压力空前。针对这一季节性“痛点”,林区市场监管局党组迅速决策,构建“局所联动 科所联通”的组合模式,精选业务能力强、实战经验丰富的骨干直赴压力最大的景区及周边重点区域监管所,与基层同志并肩作战。

  二、聚焦痛点,靶向施策纾困解难

  此次专班下沉,直奔问题、精准发力,力求实效:一是充实一线,缓解“人力荒”。 专班成员编入基层监管网格,直接参与日常巡查、驻点值守和应急响应。在人流密集区域、投诉高发时段,显著增强现场执法力量,确保监管“不断档”、服务“不打烊”。有效分担了基层所人手不足的压力,让监管触角延伸更广、反应更快。二是高效处诉,化解“维权难”。针对旅游旺季消费纠纷(如价格争议、虚假宣传、住宿预订、食品安全等)集中、时效性强的特点,专班消费维权专家现场坐镇指导,优化投诉分流和处置流程。建立涉旅投诉“快接、快调、快处、快结”绿色通道,显著提升投诉响应速度和调解成功率,最大限度减少游客等待时间,维护林区旅游形象。三是强化巡查,筑牢“安全线”。专班联合基层力量,加大对景区及周边餐饮单位食品安全、特种设备(场内观光车、电梯、游乐设施等)运行安全、明码标价、计量器具等重点领域的巡查频次和力度。对发现的风险隐患,现场指导整改或联动执法,坚决守住安全底线。四是实战培训,提升“战斗力”。利用工作间隙和典型案例,专班骨干对基层监管员进行“点对点”、“手把手”的现场教学。内容涵盖旅游市场监管特点、常见消费纠纷调解技巧、新业态风险识别、应急事件处置等,快速提升一线人员应对复杂情况和专业问题的能力。

  三、成效初显,护航旺季展现担当

  随着监管密度显著增强,重点区域巡查覆盖率大幅提升,风险隐患排查更及时、更深入。投诉处理提速增效,涉旅消费投诉平均办结时间明显缩短,游客满意度有效提升。市场秩序平稳有序,商家经营行为得到进一步规范,欺客宰客、价格欺诈等乱象得到有力遏制。

  此次专班下沉,就是要将最强的力量配置到最吃劲的岗位,把最优质的资源投放到最需要的地方。“服务基层、服务旺季、服务游客”,是当前市场监管工作的重中之重。这不仅是应急之举,更是探索常态化支援机制、夯实基层基础、提升市场监管现代化治理能力的重要实践。

  林区市场监管局“暑期旺季护航”专班的迅速集结与高效行动,是响应号召、服务大局的生动体现,是践行“监管为民”初心、护航高质量发展的具体担当。精锐力量下沉一线,不仅有效缓解了基层监管所旺季“人少事多”的燃眉之急,更在实战中锤炼了队伍、优化了机制,为林区营造安全、放心、舒心的“无架”旅游消费环境提供了强有力的支撑。