银行产品信息披露纠纷案、泄露消费者金融信息案、商转公利息差纠纷案……一桩桩一件件金融消费纠纷的成功化解，不仅让他成为客户眼中的贴心人，更是同行和业界公认的金融消保专家。
银行从业30年来，无论是在机关还是基层、普通员工还是环节干部、副职还是正职、在大型银行还是股份制银行或者行业协会，他始终奋战在消保工作一线，用爱心、诚心、耐心，有效保护了金融领域消费者的合法权益。
他就是山西省金融消费权益保护协会副秘书长王小勤。
2019年4月19日，山西省金融消费权益保护协会正式成立，主要职能是开展金融消费者教育宣传和金融消费纠纷化解工作。同年11月，协会发起设立山西省金融消费纠纷人民调解委员会（简称“金调委”）。
“教育宣传很重要，既要‘治已病’，更要‘治未病’。”精明清瘦的王小勤快人快语。成立4年多来，特别是近两年来在王小勤的策划推动下，协会组织各会员单位开展了2022年“金融为民 消保护航”大型知识竞赛活动；2023年“3.15金融知识惠万民”系列直播活动、6月份“羽动龙城夏日 赋能金融消保”羽毛球活动及10月份山西银行业保险业基础金融知识教育宣传原创作品评选暨表彰活动等，有效调动了全省银行业金融机构做好金融消保工作、维护金融消费者合法权益的积极性、主动性，对提升金融消费者信心、防范化解金融风险，维护金融安全与稳定、促进社会公平正义和社会和谐具有重要意义。
“调解一起案例，提升整个行业。”说起消费纠纷化解，数据是最好的实证。金调委作为化解金融消费纠纷的专业机构， 2023年度受理调解案件13774笔，与全省43家各级法院和诉调中心建立了诉调对接机制，委派诉前案件共计598笔。成功调解12688笔，案件调解成功率达92.12%，司法确认案件4747笔，是上年同期的5.58倍，有效维护了金融消费者的合法权益。2023年8月被太原市政法委表彰为“2022年度太原市化解基层矛盾纠纷工作表现突出的调解组织”。
近两年来，在主管部门和领导同事的大力支持和不懈努力下，山西省金融消费权益保护协会各项工作开展得有声有色，受到主管部门、会员单位和广大金融消费者的普遍好评。
大额存单提前转让利息全无 补偿
“喂，您好，这里是金调委，现在开始三方在线调解。”金调委“线上调解室”里，这样的场景每天都会上演。
2019年1月2日，一位客户通过某银行手机银行购买了25万元的3年期大额存单，年利率3.98%，银行客户经理表示存款期间可提前支取和转让。2021年6月30日，该客户需提前取款，便在手机银行上操作转让，然而，其间在没有任何提示情况下交易成功，本金很快到账，利息却不见。致电客服，客服人员称因当时操作有相关说明且客户默认操作故无利息收益。对此，该客户认为手机银行所售产品设计存在瑕疵，遂投诉维权索要14925元的利息。
这起纠纷十分典型，调解过程也较具挑战性。接到调解诉求后，金调委与该银行多次沟通并当面分析案情，认为该产品设计存在缺陷，导致客户的知情权、公平交易权以及自主选择权受到侵犯，明确责任后，银行同意赔付客户11000元，切实维护了消费者的合法权益。
房贷等额本息还款方式有误 化解
王先生走访太原市内多家楼盘后，选定一套心仪的房子。他向银行申请贷款缓解购房压力，但没想到，虽经审批发放了80万元贷款，可等额本息的还款方式违背了他的初衷。无奈，王先生向金调委申请调解。
金调委认真审查贷款合同内容、仔细了解房贷合同签订细节、洞悉矛盾产生的信息偏差，最终“揪”出症结：王先生误以为置业顾问将意向还款方式向银行表达，没认真看合同便签字；而银行在双方签合同时没有将重要内容向客户强调说明。
仅4天时间，在金调委“对症下药”的高效调解下，王先生放弃变更还贷方式请求，银行通过调整房贷执行利率方式达成了调解协议，矛盾纠纷得以妥善化解。
“线上线下”多方协作完善机制 解忧
一起起纠纷错综复杂，一次次调解饱含汗水，面对形形色色的金融消费纠纷案例，金调委的调解员们用公心、耐心、爱心真诚解决群众的“烦心事”，圆满完成了一次次调解任务。
金调委构成人员来自全省各级法院、律所、金融机构等，目前有442人，他们利用各自行业优势与专业水准，尽可能做到“一碗水端平”，努力做金融消费者合法权益的“守护人”。
随着经济发展，金融消费纠纷逐年增多且呈多样化，因其性质特殊，调解需更专业，金调委在中国人民银行山西省分行和太原市司法局指导下，扎实推进“投诉+调解+司法确认”的金融消费纠纷多元化解模式，切实保障金融消费者合法权益。
成立4年多，金调委与全省55家银行、支付机构建立了小额金融纠纷快速解决机制，并依托中国人民银行山西省分行各地市分行建立金融调解工作站26家，实现调解资源全覆盖。消费者有金融消费权益方面的诉求，可通过微信公众号“山西省金融消费权益保护协会”获取金融消费知识与纠纷调解服务，通过线上线下相结合方式为金融消费者解忧。
面对采访，王小勤谦虚地说：“我个人的力量是有限的，更多的是上级部门的支持和协会全体同仁共同努力的结果，我们将始终把维护金融消费者权益放在心上，坚持和发展新时代‘枫桥经验’，奋发有为、争先创优，努力开创全省金融消费者权益保护工作新局面。”
文/图秦海峰
原文链接：http://www.shanxi315.org.cn/index/index/detail?id=1197
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