为大力弘扬消费维权先进典型，传播消费维权社会正能量，根据中消协《关于开展“2023消费维权年度人物”宣传选树活动的通知》，省消协从１月份开始在全省范围内开展了山西省“2023消费维权年度人物”宣传选树活动。最终确定选树赵昌斌等10名同志为山西省“2023消费维权年度人物”、常松贞等5名同志为山西省“2023消费维权年度提名人物”，省消协召开表彰仪式为他们颁发了荣誉证书和奖杯。现从本期开始陆续在省消协公众号等媒体对他们的维权事迹进行系列宣传报道，每期展播2～3个年度人物维权事迹。
从2021年当选为祁县消费者协会秘书长开始，他带领协会从登记注册手续不畅、维权工作“无兵无粮”的困境，到率先在晋中市11个县（区、市）中完成换届，依托市场监管所设立8个分会完成县域全覆盖，祁县的消费维权工作从此翻开新篇章。2024年，赵昌斌入选中国消费者协会“2023消费维权年度人物事迹提名”人选，并荣获山西省“2023年消费维权年度人物”荣誉称号。
初心不改 奋战在一线
从祁县原工商局科员，祁县市场监管局消费者权益保护和市场交易监督股股长、产品质量监督股股长，祁县消协秘书长，赵昌斌历任长期奋战在消费维权一线，积累了丰富的消费维权经验。
2021年，汾阳市消费者胡先生在祁县一厂家购买了305个汽车制动鼓，由于出现了几起制动鼓裂开的事件，胡先生要求厂家赔偿损失。因产品当时没有强制标准，只有推荐标准，双方不能达成一致，相关部门也无依据鉴定。在消费者逐级反映后，最后调解任务交到了赵昌斌手上。赵昌斌不厌其烦在汾阳和祁县之间来回跑了10多次进行协调，不断给经营者和消费者讲情讲理讲法，甚至与经营者和消费者的亲朋好友沟通。2021年9月中旬，赵昌斌带着经营者，拿着7万元现金给了胡先生，双方当场握手言和。
2022年3月，祁县一位消费者花1.8万元购买了一个床垫，使用时发现按照产品说明书说法，床垫不能安装在软床上，但经营者给消费者安装在了钢丝床上。另外睡觉时消费者觉得床垫不舒服，遂要求退款。经祁县消协耐心调解，最终经营者给消费者全额退款。
“我是一名共产党员，所有工作都要立足于人民群众，心为消费者所想、力为消费者所出。”赵昌斌说，“同时，我们也不能让经营者吃亏，要公平、公正、公开处理消费纠纷，这样才能让消费者满意，让经营者诚信经营。”
2023年，祁县消协受理消费者投诉179件，办结179件，办结率100%，为消费者挽回经济损失50万余元。
消费维权一直在路上
在祁县的街道上，人们经常会看到一辆写有鲜明“消费维权”字样的车在巡逻，这成了当地一道独特风景。这是社会捐赠给祁县消协的消费维权车。当消费者有难题时，随时可以向车上的工作人员反映，或者直接拨打车上注明的电话联系祁县消协，也可以扫描车后的二维码反映问题。
“3号加油机，12号加油枪，液温16度，标尺49毫米。”赵昌斌蹲在地上，一只手抓着标尺，眼睛一动不动盯着数据念出来，祁县消协工作人员在一旁进行记录。3月29日上午10时许，记者跟随赵昌斌和祁县消协工作人员，坐着消费维权车来到位于祁县晋商东街的晋商石油有限公司加油站，随机抽取了一台加油机开始取样。三次取样结束后，现场进行了快速检测。
“这次主要检查的是油量和辛烷值，都合格。”赵昌斌告诉记者。随后他转头叮嘱加油站负责人李志文：“一定要保持，一直没问题才行。”李志文笑着回应：“咱不糊弄人，以前没有，以后也不会。”李志文说，祁县市场监管部门和消协经常会不定期对加油站进行监督，“时间一长，祁县几十家加油站没有一家敢乱来的。”
随后，赵昌斌一行又来到祁县友谊东路边的集市，随机对3个流动摊点和一个水果店的秤进行了检查，结果全部合格。“在祁县，有他们（祁县市场监管部门和消协）在，我们买东西都不怕缺斤少两。”一位正在买东西的消费者表示。
11时许，赵昌斌说：“这里离学校不远，顺便去校园周边看看。”在祁县第三小学旁边的商店里，赵昌斌和工作人员进行了仔细检查，发现问题后提醒经营者进行整改。“学校周边一直是我们关注的重点，也会经常不定期进行监督。”
加强组织建设是“法宝”
初到消协，面对机构改革过程中消协社会团体法人组织定位不清、登记注册手续不畅问题，赵昌斌积极与县委县政府领导及各部门一把手沟通协调，终于在2023年2月17日领取了新的《社会团体法人登记证书》。他深知组织建设对消费维权工作的重要性，率先在晋中11个县（区、市）完成了换届工作。
“架子搭起来了，就需要充实力量，这样消费维权工作才能真正靠近人民群众，让消费者放心消费。”赵昌斌介绍，经祁县人事主管部门同意，祁县消协通过第三方劳务派遣公司招聘了4名消协专职工作人员，充实了消费维权力量。
力量充实后，祁县消协的消费维权工作步步扎实，建立健全“一会两站”，依托设立的8个消费者协会分会完成县域全覆盖；依托商圈及行业特点设立“消费投诉和维权联络站”3个，其中“成品油行业消费投诉站、维权联络站”由于成效显著，被山西省市场监管局授予“全省优秀消费维权服务站”荣誉称号。
3月份，省消费者协会秘书长雷俊福在祁县进行调研时表示，祁县消费者协会的组织建设值得全省基层消协组织学习。
如今，祁县市场秩序明显好转，消费环境日趋改善，消费者满意度不断提升。祁县消协成为当地消费维权的一面旗帜，架起了一座党同人民群众的连心桥，也时刻彰显着赵昌斌这位合格维权卫士的为民情怀。
文/图冯铁飞
原文链接：http://www.shanxi315.org.cn/index/index/detail?id=1196
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