“湖北315消费投诉和解平台，是消费维权共建共治共享新机制，能加速消费纠纷化解，降低消费维权成本，提高消费维权效能，推动消费维权关口前移。4月20日，郧西县市场监管组织召开315投诉和解平台推广应用工作会议。郧西县市场监管局党组成员、各股室负责人、乡镇市场监管所所长等80余人参加。
会上郧西县市场监管局党组书记、局长姚道华要求：全体干部要认清形势，增强消费者权益保护工作的责任感和使命感。把思想统一到局党组的整体部署上来，融入到我县高质量发展大局中来，努力在消费者权益保护、改善消费环境、提振消费信心中履职尽责，争先创优。在工作中要突出工作目标，大力推进放心消费创建，运用好315投诉和解平台，提高市场主体、群众对平台的知晓率和使用率，紧紧围绕“早、快、细、严、实”五步工作法，在消费者权益保护工作上有新突破、新进展。同时要将消费维权工作与“能力作风建设”活动结合起来，加强对消费维权工作人员的业务培训教育，努力提高消费维权工作人员素质，以适应消费者权益保护工作新形势、新任务的需要。
郧西县市场监管局在强化消费维权工作人员315投诉和解平台使用的同时。还采取线上线下两种方式推广投诉和解平台的使用，一方面通过QQ微信群、“郧西在线”线上，号召和推动广大市场主体积极注册和使用投诉和解平台，另一面消费维权工作人员，走进市场主体、走进群众身边，采取面对面、手把手的方式，教会从业会使用平台，并告知商家可以通过该和解平台，及时与消费者沟通，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，积极履行消费维权主体责任和营造安全放心消费环境的社会责任，提升其品牌美誉度。
截止目前，郧西县市场主体已注册315投诉和解平台157家，处理各类消费投诉6家。下一步，郧西县市场监管局将继续深入推进“放心消费在湖北”创建活动，加强315投诉和解平台的使用，使得市场主体法律意识、服务意识持续提高，消费者自我保护意识不断增强，构建消费者在线投诉、经营者在线和解、消委在线督办、企业信用在线公示的消费维权共建共享共治新机制，打通消费维权“最后一公里”。
(车群、杜庆）
