近日，我局接到投诉称在某电影院观看电影时电影将近半小时没有声音，向影院反映后影院说是音箱坏了。来电人希望退票，影院不同意说可以给来电人再看一次，来电人坚持要求退票。
我局工作人员接到投诉后立即前往该电影院进行核实后发现该电影放映存在瑕疵，导致观影者没有良好的体验。
我局工作人员与该影院负责人协商处理后该影院同意退票，双方达成调解协议。
