每年的5月20日因为“520”谐音“我爱你”，所以也成了数以亿万的网友们自发兴起的节日——号称“网络情人节”。每当这一天，多少痴情男女、网友们大都会选择通过网上订花、网上鲜花预订，送给自己的亲友或爱人、朋友，借此表达自己的心意。
网上订花确实可以省时省力，工作生活空闲时间即可订花，支付方便，关键是还有鲜花速递服务，能快速配送到家，方便又快捷。但今年的5月20日当天，资阳市12345市长热线、12315投诉举报中心和市消委会却连续接到6起网上订花的消费投诉，其中广东消费者1 人通过鲜花网平台预订，省内消费者5人，通过美团平台和花礼网平台预订。投诉内容，一是未按承诺的时间送达，二是根本没有送花，但商家已从网上下架了。目前，辖区市场监管部门和消委会已介入调查，并对本地涉案的实体鲜花店进行了约谈，要求及时整改。经营者表示未按时送达的原因是5月20日当天业务订单太多，工作人员过于繁忙，没有更多的员工送花，而是把订单全部打包给某快递公司导致，下架的原因也是由于花店规模不足以应对网上大量订单。对于未能按承诺的时间送达，商家表示抱歉，希望消费者谅解，对于下了单不能出货的，消费者可以通过订花网络平台即时退单退款。
资阳市市场监管局和消委会在此也提醒消费者，网上鲜花订购可以从以下几方面对网络平台和经营者进行考察。一是正规可靠，查看网站的备案与经营资质。鲜花速递行业不断壮大的同时，无可避免地形成了良莠不齐，鱼龙混杂的局面。一些资质不全的鲜花网站，服务质量低下，客户体验差，甚至还有欺诈网站。所以要订花时需要留意网站的备案与经营资质。二是品牌影响力，用户口碑与品牌实力。当前，消费者的品牌消费习惯正在形成，发行和广告资源形成向强势品牌媒体集中的趋势。三是服务专业优质，客户服务是否用心专业优质，做好服务，专注于用户体验。是鲜花速递的生命力所在。一个鲜花店靠不靠谱，关键得看它的服务靠不靠谱。四是鲜花质量与花艺实力。鲜花速递在渠道上是一种创新，用户可以网上下单订花。但是归根结底衡量鲜花速递是否靠谱，还得看产品和服务质量。（资阳市消费者权益保护中心供稿)
