【简介】
2020年5月24日，嘉峪关市消费者协会长城分会接到消费者芦女士投诉称：2020年5月14日，自己在甘肃省嘉峪关市中国黄金专卖店，用旧手镯更换的新手镯，回去后发现少了6克。因为经营者承诺是克对克的兑换，但实际上经营者兑换的是一口价手镯，遂找到经营者要求补足克数却遭遇推诿，现诉至消协请求维权。
【处理过程及结果】
嘉峪关市消费者协会长城分会接到投诉后，积极协调经营者和消费者，消协工作人员指出，既然向消费者承诺是克对克的换购，就必须兑现承诺，在消费者不知情的情况下给消费者更换了一口价手镯。侵害了消费者知情权和公平交易权。经过工作人员多次耐心细致的调解，最终，双方达成一致，经营者按照目前黄金市价为消费者补足克数，消费者表示满意。
【评析】
在芦女士与嘉峪关市中国黄金专卖店之间订立的以物易物合同中，按照双方约定，专卖店应依照与旧手镯相同的克数为消费者兑换新的黄金手镯。专卖店在未告知芦女士的情况下用克数不足的“一口价”手镯代替足金手镯，违反了双方当事人的约定，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，侵害了消费者的知情权和公平交易权，根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”，专卖店应承担继续履行的违约责任，为消费者补足新黄金手镯短少的克数。
在此也提醒广大消费者们：“一口价”金是一次成型产品，其工艺成本较高，往往价高量轻，传统的足金产品则按重量计价，消费者在以旧换新黄金首饰时一定要分清“一口价”手镯与传统的足金手镯的区别，当场确定新首饰的克数后再进行购买，以防止商家在未告知的情况下侵害消费者的合法权益。
事例提供者：嘉峪关市消费者协会长城分会
