为进一步提升滁城消费者的获得感、幸福感，近年来，滁州市市场监督管理局大力倡导商家诚信经营，鼓励商家开展线下无理由退货承诺，截止2020年底，全市820家企业向社会公开作出7日线下无理由退货承诺，最长承诺达30日。
近日，消费者张女士在某商场购买了一个价值3400元的金首饰，购买之后发现不合适便与商家协商退货，商家以售出商品无质量问题不能退货为由拒绝退货，张女士无奈之下便拨打了12315投诉电话寻求帮助。
我局接诉后高度重视第一时间分流转办到琅琊区市场监督管理局，琅琊区市场监督管理局工作人员通过云调解（微信、电话调解）的方式与当事双方多次耐心沟通，有效引导，最终商家同意给张女士办理退货，并且退货款直接通过微信转账的方式退还，真正实现了市场监管部门高质量，快速度为消费者维权。张女士对此表示非常满意，多次对工作人员表达感谢。
这一真实案例正是滁州大力推行开展线下无理由退货承诺工作的生动体现。下一步，滁州市市场监督管理局将积极开展放心消费提质扩面工作，动员更多商家加入7日线下无理由退货承诺活动中来，营造放心满意消费环境。
