中国质量新闻网讯 近日，市民张女士专程来到河南省开封市市场监督管理局产城融合示范区分局，将一面印有“耐心倾听、迅速响应、依法执行、YYDS”的锦旗送至工作人员手中，以此表达对分局高效处理消费纠纷、维护群众合法权益的诚挚谢意。
今年8月中旬，张女士的家人在西姜寨镇某商户购买蜂蜜等商品后，因对产品质量及商家营销方式存在疑虑，于9月1日到店沟通退货事宜，期间发生争执。随后，张女士来到分局投诉该商家拒绝退货行为，并请求对其营销活动予以调查。
接到投诉后，分局高度重视、迅速响应，由副局长任武学带队第一时间赴涉事商家开展实地核查，本着实事求是的工作原则，全面查验产品进货来源、票证资质及营销宣传内容。经查，该商户经营资质齐全，未发现虚假宣传行为，并能提供所售商品的进货凭证和合格证明。执法人员坚持法治原则与柔性执法相结合，现场组织双方调解，最终商家同意对未拆封商品作退货处理，纠纷得到圆满解决。
以此为契机，执法人员还面对面向商家开展了《消费者权益保护法》《广告法》等法律法规的宣讲教育，引导其增强守法意识、规范明码标价、杜绝误导宣传，真正实现“处理一例、警示一批、规范一片”的执法效果。
张女士对处理结果深表满意，她认为，分局工作人员服务态度好、响应速度快、执法水平高，充分体现出市场监管部门为民解忧、依法履职的担当精神和专业能力。
下一步，产城融合示范区分局将继续完善消费投诉处理机制，强化对多次被投诉主体的分级分类监管，推动维权流程标准化、响应快速化、执法规范化，切实筑牢消费者权益保护防线，努力营造更加安全、公平、诚信的消费环境，为区域经济高质量发展提供有力支撑。(来源：开封市市场监管局)
(责任编辑:凌云)
