商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 熊文颖）10月9日，记者从三亚市12345政府服务热线管理办公室获悉，9月29日至10月6日12时，三亚12345热线共受理市民游客诉求14395件，办结12959件，办结率90.02%，回访满意率94.43%，为客人协调理赔金额187954.54元。
据了解，今年中秋与国庆连放8天长假，加之《回忆经典 唱响三亚》群星璀璨演唱会的举办，吸引了众多游客前来三亚旅游度假。为了让市民游客的诉求得以快速、及时、有效的处置，三亚12345热线全体工作人员坚持7×24小时在线值守，与各成员单位一起为市民游客排难解忧。
10月2日，游客通过工作人员微信预订三亚某游艇公司的游艇出海，下水后教练询问是否需要拍摄照片和视频，因海水较为浑浊，该游客不愿意拍摄，但由于教练承诺拍出的照片和视频清晰，游客遂决定购买双人2999元的拍摄服务。在收到照片和视频后，该游客发现画面中的景物和人脸模糊不清，画质很差，无法达到预期效果，于是通过“三亚放心游”平台反映，希望帮助协调退回拍摄服务费用。
接到投诉后，三亚12345热线立即启动30分钟响应机制，将问题工单转派至市旅文局。经工作人员协调，游艇俱乐部同意退还一半费用，并愿意为游客重新拍摄。
“我9月18日通过美团订购了三亚留海归来民宿10月4日的客房，价格是268元，现在房价降到173元，向酒店申请退单重订被拒绝，希望职能部门帮助协调退回差价。”这是10月4日三亚12345热线接到的游客反映的问题。三亚市海棠区旅文局接到转派工单后，立即致电了解情况并展开协调，最终被诉民宿同意退单重订。
