8月29日下午至30日，中国消费者协会副会长兼秘书长彭新民一行前往武汉市、鄂州市就放心消费创建、基层消协组织建设与提能增效等工作开展调研，与省市区有关部门和企业代表进行了深入交流。
8月29日下午，调研组一行先后前往武汉移动公司水果湖营业厅就通信服务“放心消费示范厅”建设与“湖北315消费投诉和解平台”运转使用，武汉市消费者协会就消协组织建设与提能增效，黄陂区木兰花乡就放心消费示范创建、美好生活共同缔造等工作调研指导。
在调研座谈过程中，彭新民慰问并鼓励“2022全国消费维权年度人物”水果湖营业厅经理朱琳在今后工作中以更饱满的工作热情为消费者提供更优质的通信服务。对武汉市消协前期在维护消费者权益方面所做的努力给予了充分的肯定，指出消协组织已成为维护社会稳定、经济繁荣、保护人民群众合法权益的重要载体，其机构建设需要政府重视，希望武汉市局继续努力，健全机构，完善机制，强化基层，延伸服务，深化维权效能，提高维权服务的水平，更好地履行消法赋予的职责。彭新民表示，希望木兰花乡作为“湖北省放心消费创建示范单位”，今后进一步加强食品安全与消费者权益保护，改善消费条件，提升供给质量，创新消费场景，满足消费新需求，加强本地环境治理，促进村民本地就业增收，共同缔造美好生活，让消费者更放心来消费，服务好本地经济高质量发展。
8月30日，调研组一行先后前往鄂州市唯品会华中运营中心就强化商品质量管理、企业在线和解消费投诉纠纷等方面的问题，鄂州市市场监管局葛店分局就葛店经开区消协组织建设、人员编制、经费保障、工作条件等情况和消费维权、消费教育工作情况，梁子岛和梧桐湖生态展馆两处消费维权服务站建设与运行情况调研。
在调研座谈过程中，彭新民充分肯定了鄂州市在放心消费创建、基层消协建设、消费服务站打造等方面的扎实工作举措，希望鄂州消委组织要立足自身职责，从提振消费信心入手，讲好鄂州故事，支持企业发展，将加强消费者权益保护、促进消费需求和推动消费提质升级作为攻坚关键，进一步发挥消费拉动作用，通过构建和谐的消费关系，推动消费提质升级，助力鄂州经济平稳健康发展。
湖北省市场监管局消保处、12315指挥中心、湖北省消费者委员会负责人，武汉市市场监管局、武汉市消费者协会、黄陂区市场监管局有关负责人，葛店经开区管委会、梁子湖区及鄂州市市场监管局有关负责人参加相关调研活动。
