“你们这个配送点主要负责哪些工作？”“是否建立畅通有效的投诉渠道及时处理消费纠纷？”……8月9日，汉川市消费者委员会组织近20名消费者代表、消费维权志愿者走进“饿了么”、“美团”外卖配送点，参加互联网外卖平台消费体察并进行座谈。
体察员们先后来到饿了么、美团外卖平台参观体察，近距离了解平台在物流配送、食品安全、商家审核、员工培训、权益保障等方面的情况，企业相关负责人现场答疑解惑，让大家深入了解行业运营、行业标准、行业规范，去除疑惑，增强消费信心。
座谈会围绕外卖平台安全规范、建立畅通有效的投诉渠道及时处理消费纠纷问题，是否建立第三方评审机制保证处理事项的客观公正，是否对所辖经营区域做到经营地形全覆盖和配送服务无死角，是否存在恶性竞争及不正当竞争等行为进行了咨询和交流，就消费者代表提出的自身在外卖消费过程中遇到的问题，与会的外卖平台企业、配送员、企业代表分别做出详实的解答。同时，大家对外卖行业存在的问题、消费热点、如何创造良好消费环境，保护消费者合法权益等问题提出诸多意见和建议。
汉川市消委会相关负责人表示，开展消费体察活动架起了经营者和消费者之间沟通的桥梁，可以更好地促进经营者优质服务、诚信经营，提振消费信心；外卖平台应不断强化内部管理，压实主体责任，保障消费者合法权益。
