为做好湖北美的产品的服务工作，湖北美的做出以下服务承诺：
一、美的文化
美的产品全球化经营，一直追求务实、开放、和谐、创新的企业理念；用户服务一直秉承“用户永远是对的”服务理念。
二、服务网络
1、网络覆盖：目前美的全省共计343家服务网点（优化后），其中全品类100+，目前区/县100%覆盖；工程师共计10000+，空调8500+，全能工700+，多能工2000+；
2、网络构成：
①美的集团安得物流增设前置仓、云仓网络化服务，全面开展最后一公里2B/2C送装一体化服务；
②用户服务打造套系服务网络、高端服务网络、前装服务网络、家用中央空调服务网络、增值服务网络、洗悦家清洗及绿色回收服务网络，全天候为顾客提供无忧服务。
三、服务升级
1、用户体验；全能工、多能工打造，升级为一站式服务，避免了购买多个品类多个网点不同时间上门服务的情况；
2、服务报告；用户信息保密性，虚拟号码联系服务，服务完成后触发服务完成报告与顾客确认；
3、直派直付；用户报修直达工程师，减少中间派工环节（中心/网点）；安维费直付工程师的美的钱包，提升工程师满意度；
4、透明化：全程服务可视，收费透明化线上支付，触发收费短信用户确认，执行红线警告、整改、拉黑处理；
5、实操基地：执行工程师实际操作的技术能力认证，主要体现在前装、家中、高端产品工程师的认证及入职；
6、全屋智能：专业技术大咖支持，专业技术监理支持，专业产品交付网络，全方位打造智能化服务；
7、技术监理：新增5名技术监理专员，全省执行服务质量监理，用于规范性输出监理及整改报告，不断提升服务品质；
四、服务承诺
1、服务目标：“用户满意100分”、追求消费者“全满意”
2、服务标准：“认真做足100分”
3、服务宗旨：“用心创造美的生活”
4、顾客服务 “四全”
①全天候响应：全国统一呼叫中心，24小时服务热线：美的：400-8899-315、华凌：400-8899-800、小天鹅：4008-228-228、东芝400-822-9088、COLMO：400-969-9999无论您身处哪里，我们随时为您排忧解难；美的服务微信/COLMO微信公众号在线报装、报修，实时查询报装、报修的进展。
②全过程跟进：对用户的服务请求进行全过程跟进管理，让您真正买得放心，用得舒心。
③全健康服务: 每次服务都对产品进行全面保养、检查，保您安心使用。
④全方位关怀: 换位思考——尊重用户，站在用户的立场去考虑并解决问题；以诚相待——对用户礼貌、热情、细致、耐心，充分体现用户关怀；定期电话或上门回访——征求用户意见，聆听用户心声，保证用户100%满意。
五、服务政策
1、严格执行“国家三包法”政策，美的新增28条退换机要求，符合美的28条退换机条件的必须明确告知，用户可自行选择退换修等服务；
2、美的小家电服务政策，执行以换代修的升级服务，全国所有网点全力执行新政策。
