当你购买食品时，遇到“质量不合格、买了又后悔；服务态度差、购物陷阱多；投诉太麻烦、维权过程长……”等问题，如何解决？
为推动食品消费纠纷在一线及时化解，提供高效便捷的维权服务，实现一般性消费纠纷“就近投诉、就地处理、一次办好”的工作目标，近期，鄂城区市场监管局在湖北新亚太商业管理有限公司、鄂州市绿岛餐饮有限公司、鄂州凤凰山庄酒店有限公司等11家企业成立共同缔造食品放心消费维权站，形成了共建共治共享的美好消费环境，让人民群众在消费领域有更多幸福感、安全感和获得感。
消费维权关口前移
“共同缔造食品放心消费维权站”是实现消费维权关口前移，及时化解消费纠纷的有力举措。对于一般性的消费纠纷和消费投诉，服务站在调查、协调、处理的基础上，积极探索消费争议“和解在先”的维权模式。
不少企业表示，放心消费维权站不仅帮自己解决了和顾客之间的摩擦，还学到了很多守法经营的知识，是真正服务到家的维权阵地。更多消费者表示，成立放心消费维权站，争取第一时间解决消费者的投诉举报，及时快捷化解消费矛盾，很好地保障了消费者的合法权益，是真正便民的服务站。
提升维权效能
“共同缔造食品放心消费维权站” 选聘业务精、能力强、素质高的行业精英，探索聘用专职调解员、返聘离退休人员为消费维权站工作人员，并指派专门的市场监管干部与消费维权联络站工作人员进行对接，为消费者提供全方位的维权通道，力争“投诉不出站”。目前，通过食品消费纠纷调解维权站，已成功调解23起。
构建多元机制
建立了食品安全信息共享机制，通过食品安全智慧监管一张网、12315热线等多种途径，及时发布食品安全信息，以便广大消费者了解和掌握最新的食品安全信息。积极运用消费和解平台，为消费者和企业提供投诉沟通、协调调解、和解解决消费纠纷的专门渠道，构建了全方位、多层次解决消费者投诉纠纷的机制。
