为深入贯彻党的二十大报告中“要及时把矛盾纠纷化解在基层，化解在萌芽状态”的要求，加强鄂州市消费维权体系建设，提升市场监管系统及消委系统消费维权服务质量和工作效能，全面提高基层一线投诉调解业务素质能力，规范履职行为，做好新时代消费维权工作。5月6日上午，鄂州市市场监管局、市消委召开全市消费维权工作推进会，各区、分局分管领导、消费维权工作负责人，基层所所长40余人参加了会议，市局分管领导三级调研员金涛出席会议并发表讲话。
会上，市消委负责人、市局消保科科长分别通报了消委一季度工作情况及12315效能评价情况，针对一季度重点工作推进情况进行了分析通报，并对下一阶段工作提出来具体要求。会上还邀请市局法规科负责人及12315指挥中心负责人结合当前消费维权的热点、难点和堵点问题，详细讲解了消费投诉处理规范流程、消费维权履职风险防范，并对湖北315投诉和解平台、ODR平台操作进行了培训提出改进工作方法和要求，切实提升基层一线投诉调解质效。
金涛同志在会上指出，消费维权工作要坚持以人民为中心，各级市场监管消保和消委工作要将做好消费维权工作作为政治要求全面落实，盯紧人民群众的“急难愁盼”问题，深刻把握做好消费维权工作是拓展企业发展空间，推动高质量发展的需要，通过维护消费者权益倒逼企业产品和服务水平提升，为企业创新发展、高质量发展带来机遇，营造良好的消费环境，实现消费信心的提振。
金涛同志要求要把“大市场、大监管、大消保”理念贯穿消费维权工作始终，扎实做好今年的消费维权工作：一是要创新消费者权益保护机制体制，积极探索消费维权快速反应和多元化调解新机制。二是要及放心消费示范城市创建为抓手，在构建消费者权益保护社会共治体系上下功夫。三是要以深化推广线下无理由退货承诺为切口，在构建双赢多赢的消费者保护引导体系上下功夫，重点推广ODR及315投诉和解平台应用。四是要不断夯实消费维权工作基础，加强消保队伍建设。五是注意防范消费维权履职风险，依法依规开展消费维权工作。
