近日，长三角三省一市市场监管局消保处处长及相关工作人员到长兴太湖图影龙之梦景区调研消费维权工作。湖州市市场监管局副局长、市消保委常务副主任徐兆辉；长兴县市场监管局局长、县消保委主任施忠斌；长兴县市场监管局副局长、县消保委常务副主任邓剑峰等陪同考察。
太湖龙之梦乐园是全国乃至全球酒店客房、演艺席位、以及旅游业态等最齐全的综合性文化旅游休闲度假区之一，针对太湖龙之梦乐园体量大、业态多的特点，为了更好的保护消费者合法权益，给消费者营造一个放心的消费环境，提振消费信心，县消保委联合县市场监管局在太湖龙之梦乐园核心区建立了太湖龙之梦乐园消费维权分中心。在这个基础上，根据景区的不同区域和业态，建立了相应的消费维权联络站。这样就形成了以消费维权分中心为龙头，各消费维权联络站为落脚点的消费维权自治体系。结合工作实际，重点推出“四统一、三指定”举措，即：统一职责上墙、统一文书资料、统一牌匾悬挂、统一考评验收、指定专人负责、指定管辖区域、指定受理范围。指定专人负责指定的管辖区域和受理范围，明确太湖龙之梦乐园为第一责任单位，图影市场监管所和县消保委为第一监管单位，进行一对一的联络，加强监督指导，提高企业的主体责任意识。
为了及时化解消费纠纷，龙之梦的消费维权工作一直有进行创新。近年来，在县消保委的指导下，由太湖图影消保分会配合太湖图影管委会在龙之梦景区内设立综合服务中心并派专员入驻，推出“前沿化指导服务+内嵌式消费调解” 创新模式，积极打通400投诉举报渠道，开展投诉纠纷提前介入，压实龙之梦主体责任，在消费者拨打12315、12345政府热线之前先行筑起堤坝，有效及时化解景区消费投诉举报问题。2022年图影市场所共受理处置龙之梦消费投诉举报285件，较2021年同期相比下降83.23%，创新工作初见成效。营造放心消费环境，打造消费纠纷不出景区。
