为隆重纪念2023年3·15国际消费者权益日，全面贯彻党的二十大和省第十二次党代会精神，全面落实省委、省政府关于“放心消费在湖北”工作部署。省市场监督管理局、省消费者委员会以宣传《消法》、《条例》和2023年消费维权年主题“提振消费信心”为重点，以提振消费信心为主线，以营造安全放心温暖的市场消费环境为目标，精心组织开展了一系列有影响、有实效、接地气的2023年纪念“3·15”国际消费者权益日活动，取得了丰硕成果。
2023年“3·15”期间，全省共举办普法宣教活动616场，组织年主题研学及新闻发布会330场，组织大型咨询服务活动499场，播放公益广告及发送公益短信约668万条，组织“12315开放日”活动161场，印发各类宣传资料约57.35万册，线上、线下消费者参与活动数量约360万人，经营者参与约4.7万户，调处消费者投诉1475件。
一、领导重视提前谋划，纪念活动稳步推进
省市场监管局领导高度重视纪念“3·15”系列宣传活动，省局局长刘荣山、副局长程建宏多次听取了消保处、省消委秘书处关于开展“3·15”纪念活动的专题汇报，对活动提出了“早准备、早策划、重落实”的具体要求，同时成立了2023年纪念“3·15”国际消费者权益日系列活动组委会，由局长刘荣山任组长，副局长顾栋材、程建宏、邓仲林、潘年松、王勤和纪检组长余军任副组长，各相关处室单位负责人为成员，确保活动顺利完成。经省局党组同意，省消委秘书长制定了切实可行的《“优化消费环境 提振消费信心”湖北省2023年纪念“3·15”国际消费者权益日系列活动方案》，并多次召开沟通协调会议进行部署，将各项任务具体落实到人，按照方案稳步实施。
为了指导全省各地更好地开展纪念“3·15”活动，省消委秘书处还下发了《关于开展2023年“3·15”国际消费者权益日纪念活动的通知》（以下简称《通知》），从开展活动目标、活动重点和活动要求三个方面提出了具体要求，为各地今年开展“3·15”活动明确了方向。收到《通知》后，全省各地市场监管部门、消委组织纷纷成立了2023年“3·15”宣传纪念活动领导小组，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓的工作机制，组建工作专班，制定活动方案，动员组织社会力量营造浓厚的消费维权氛围，稳步推进各项工作。
二、形式多样重点突出，社会参与凝聚合力
“3·15”国际消费者权益日是广大消费者的节日，全省各地举办了形式多样、具有地方特色的纪念活动，贴近消费者，真正做到全民参与。
（一）隆重举行启动仪式
3月6日上午，省市场监管局、省消费者委员会在省市场监管局隆重举办了“3·15”国际消费者权益日启动仪式。全省多家行业协会、放心消费创建单位、省级消费教育基地、七天无理由退货优秀单位、最美消费维权人物、消费维权专家志愿者、相关企业及媒体代表等180余人共同参与。启动仪式上，省消费者委员会介绍了2023年湖北省纪念“3·15”国际消费者权益日系列活动方案，通报了2022年度全省消费投诉情况及典型案例，公布了“最美维权人物”选树结果。省市场监管局党组书记、局长刘荣山为黄鹤楼酒业有限公司等6家放心消费创建单位代表授牌，并宣布湖北省2023年纪念“3·15”国际消费者权益日系列活动正式启动。
（二）纪念活动主题鲜明
3月6日至15日省市场监管局、省消费者委员会联合省级行业协会等连续举办了商超、汽车、酒类、服装、眼镜、网络交易、体育用品质量、通信、房产、家电等11场专项宣教活动。通过开展放心消费承诺活动、食品安全免费快检、放心网络餐饮推广活动、消费体察活动、发布消费提示、消费维权宣传、行业重点企业承诺等多种形式，引导全省各级各部门、各社会组织更加重视消费维权工作，推动行业自治和企业自律，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
全省各地举办了形式多样、具有地方特色的纪念活动。襄阳市消委联合电视台于3月14日在襄阳电视台900平米演播大厅举办了“提振消费信心 315在行动”2023襄阳广电315特别节目。鄂州市消委于315期间联合相关行政单位、协会、社区等开展了以通信、食品检验、计量、老人保健品等为主题的消费教育宣传活动。十堰市消委、市场监管局、广播电视台在十堰市人民广场联合举行“优化消费环境 提振消费信心——2023年十堰市3•15主题活动”，活动现场举办3·15巨型报展、表彰先进等为全市消费者提供了一个综合性的纪念活动，现场参与活动人数近1万人，线上参与活动人数近6万人。恩施州消委于3·15期间，围绕食品安全、消费维权、假冒伪劣等为主题，通过广场咨询、受理并处理消费者现场投诉、提供维权咨询、案例警示等，开展放心消费“进学校、进社区”宣传活动15场次。
（三）广泛开展现场咨询服务活动
“3·15”期间，全省各级政府、消委组织开展了形式新颖、内容丰富、具有特色的现场咨询服务活动。
黄石市消委联合市消委各成员单位、公共服务企业等近80家单位举办了2023年“3·15”现场咨询服务活动，活动当天近千名消费者参与了活动。黄冈市消委在3月15日当天，设立一主三副四个会场，数十家市直相关行政执法部门、市直公用企事业单位，以及相关行业协会和部分名优企业，现场开展大型宣传咨询服务活动，为消费者答疑解惑、宣传消费知识。荆门市消委在3月15日，联合市市场监管局在生态运动公园东广场开展了声势浩大的咨询服务活动，现场设立了假冒伪劣产品展示区、食品快检服务区、“放心购”展区和咨询服务区等，参与活动的行政事业单位、企业和消费者代表近600人参加活动，现场接待咨询服务300人次，观摩宣传展板近2100人次。咸宁市市场监管局、咸宁市消委会在咸宁市人民广场，联合开展“3·15 国际消费者权益日”暨“安全用药科普宣传咸宁行”活动启动仪式。市四大家领导、市消委会成员单位、有关共公服务企业、药品生产企业等50余家单位参加活动。随州市消委于3月15日上午，在随州万达广场举办了2023年3·15纪念活动，市四大家领导、相关行政单位和企业参加了活动。活动现场，展示保护消费者权益的成果，开展了现场咨询活动，宣传法律法规和受理消费者投诉举报，放各类宣传资料手册500余份。潜江市消委联合市公安局、卫健委、教育局等消费者权益保护工作联席会议成员单位开展“3.15”国际消费者权益日活动，通过网络直播、展台展会、现场受理诉求等方式，为消费维权营造良好氛围，活动中共接收各类诉求70余件，发放宣传资料2万余份，网络直播点击率达7万人次。
（四）组织开展消费体察活动
全省各级消委在“3·15”活动期间充分调动和发挥社会各界特别是广大消费者社会监督的作用，纷纷组织由社会各界人士组成的消费体察团，深入企业进行消费体察活动。
省消费者委员会组织全省消费维权志愿者、消费者代表、义务监督员、新闻媒体等组成消费体察团，于3月9日和3月15日，到武汉黄鹤楼酒业和海尔工业园开展了消费体察活动，消费体察团对两家企业进行“零距离”接触，对企业的产品生产过程有了更深入的了解，拉近了生产厂家与消费者的距离，增加了相互沟通与互信的机会。
2月23日上午，宜昌市消委组织三峡大学法学院研究生、消费维权志愿者等50余人，走进省级消费教育基地安琪酵母股份有限公司参加消费体察活动，对企业文化、发展历程、产品及应用领域研究开发、质量控制进行了介绍，消费者代表们参观了安琪纽特细胞源（酵母）数字化工厂，并对该公司的产品生产工艺、设备设施等方面进行了全面了解，同时就“消费维权、知识产权保护、企业发展”等问题进行了交流互动。
（五）集中销毁伪劣商品
襄阳市襄州区开展集中销毁假冒伪劣商品活动，涉及食品、生活用品、保健品、卷烟、装饰材料、电脑耗材、消防器材、农资等11大类 76个品种，案值68.73万元。林区市场监督管理局和消委组织在松柏镇垃圾处理厂，开展3·15侵权假冒伪劣商品集中销毁活动，销毁物资包括过期药品、中药饮片、不合格化妆品、白酒等物品共计200余件，价值30余万元。天门市市场监管局和消委在3·15期间，将假冒伪劣商品公开展示后，全部集中到专业公司进行了无公害处理，销毁假冒伪劣商品5万余件，10余吨。仙桃市市场监管局和消委于3月15日，举办了打击假冒伪劣成果集中展示活动，以假冒伪劣商品实物展和宣传展板的形式集中展示近两年来打假成果，并现场销毁假冒伪劣商品。孝感市市场监管局于3·15期间销毁了查获的假冒伪劣白酒200余瓶、白酒包装盒140余个、手提袋及纸箱300余个，制假工具若干、过期医疗器械、电子烟、假冒伪劣服装等共2000余公斤。
三、广泛宣传营造氛围，纪念活动影响广泛
“3·15”期间，全省各地消委积极加强与新闻媒体合作，大力开展宣传工作，为消费者普及消费维权常识，了解投诉热点，在消费过程中做到心中有数、科学消费，扩大消委组织的影响力。
省消委紧紧围绕中消协“提振消费信心”年主题和《消法》《条例》的宣传，以新闻媒体作为宣传消费维权知识平台，引导消费者安全消费，通过新闻媒体披露典型侵权案例，公布投诉热点，宣传消费维权成果，极大地增强了广大消费者的维权意识，同时提高了经营者维护消费者合法权益的自觉性。由于今年“3·15”系列活动内容丰富，特点鲜明，受到了广大媒体的广泛关注，效果显著。据不完全统计，系列活动被湖北日报、省人民政府网、楚天都市报、湖北之声、湖北电视台等纸媒、网络媒体、电视媒体等主流媒体广泛报道，共发布稿件、视频等300余篇，营造了浓厚的活动氛围。一是 3·15期间在《湖北日报》进行了专版宣传；二是印制了《消法》《条例》学习手册和年主题宣传海报，免费发到全省各级消委组织进行广泛宣传；三是与楚天都市报、湖北广播电视台湖北之声、楚天交通台、湖北广播电视台新闻广播部、湖北经视、楚天金报等新闻媒体合作开办了一系列“3·15”在行动特别节目；四是通过省消委官方网站平台，报道了全省各地消委开展纪念3·15系列活动新闻，把全省各地纪念3·15活动情况及时对外发布，起到了良好的宣传作用。
宜昌市消委通过“宜昌消委天天315”微信公众号3月连续发布专题宣传类、普法类和倡议类推文23篇。一是将市消委、各成员单位在消费维权方面做的重点工作、县市区“3·15”纪念活动以专题形式进行宣传。二是将《消法》、《民法典》、《湖北省消费者保护条例》等法律法规及解读做成“普法”专栏进行宣传。三是对外发布了2022年度我市消费维权十大典型案例和消费维权主要数据。四是对“3·15”期间开展的各项活动进行了宣传。黄石市消委联合市消委各成员单位、行业协会以及品牌企业、报社和电视台等媒体，宣传维权举措，发布警示提醒，公布执法打假、消费维权典型案例、投诉分析报告等，广泛宣传“提振消费信心”年主题，充分利用车载电视、公益广告、LED电子屏、微信公众号等形式广泛宣传消费维权有关知识，营造良好的舆论氛围。
今年“3·15”系列宣传纪念活动，由于各级领导高度重视，各级市场监管部门和消委组织的精心谋划，各有关部门和社会各界的大力支持和共同参与，整个纪念活动主题鲜明、亮点纷呈、效果显著，产生了深远的社会影响。
