近日，浙江省消费者权益保护委员会发布表彰决定，桐乡凤凰社区“暖阳”消费维权义工队队长吴伟清获评2022年度浙江省“最美消费维权义工”荣誉称号。
凤凰社区“暖阳”消费维权义工队成立于2021年8月，一直以来，队长吴伟清带领其他20多位成员站在为消费者维权的一线，积极帮助消费者维护自身合法权益，开展消费调解，在维护商户合法地位及保障消费者合法权益方面，发挥了积极有效的作用。在凤凰社区，居民之间有这么一句话：“要维权，找‘暖阳’。”
最初，这得益于“暖阳”消费维权义工队的维权“开门红”，据悉，第一起投诉是关于居民家中渗水，物业和开发商对质保期内墙面修复互相推诿的问题。接到求助后，吴伟清第一时间带领义工队成员到居民家中进行实地查看，了解情况属实后便联系物业和开发商了解情况，同时咨询建设局等相关专业指导部门，经过数轮沟通协商，最终调解成功。
吴伟清告诉记者，无论是对义工队还是社区，这都是是一件意义重大的维权事件。在凤凰社区的9个小区内，因为家中渗水产生的社区矛盾不在少数，这一次居民成功维权的案例，不仅让其他居民看到了维权希望，也为“暖阳”消费维权义工队打下良好口碑。除此之外，吴伟清还成功调解了10多起由购物产生的消费纠纷，挽回直接经济损失达万余元。
在维权过程中，令吴伟清感触最深的身份是志愿调解员，她说：“我总是能在面对面的谈话中感同身受地理解消费者被侵权时的无奈。”为此，吴伟清在空余时间认真学习法律知识，与相关部门的工作人员交流调解经验，了解消费维权技巧，绝对不当“绣花枕头”。此外，吴伟清还积极组织社区活动，开展居民消费维权知识宣传，开展有关法律咨询活动。
一年，50多起消费纠纷，11次消费监督检查，22场消费宣传。“每一起消费维权，对于维权人而言都是大事，同样也让我们牵肠挂肚。”作为调解员，她急消费者所急，以维护消费者合法权益为重，尽心尽力地为消费者排忧解难。
“人人都是志愿者，人人都是监督员”， “暖阳”消费者维权义工队作为消费者之家，积极引导消费者合法维护自身权益并参与消费监督公益事业中，同市市场监管局、市消保委一起，持续优化消费环境，奋力打造放心消费城市市域样板。
