【案例简介】
来电人反映其在某工业园区某生物医药有限公司石台分公司购买了一包青苔净（35元），商家宣传不伤水草及虾蟹，收到后使用，鱼虾全部死亡，且鱼塘的水全部变黑了，多次找商家均口头答应给处理，后就不了了之。只能诉至消保委，让商家赔偿损失及商品下架处理。
【处理过程及结果】
经调查核实，来电人通过网购在平台上购买了一包青苔净，在使用过程中未按说明书要求投入使用量，致使5平米观赏池水质变坏有部分观赏鱼死亡，投诉人要求商家赔偿损失，双方就赔偿款一事未达成一致。消保委分委工作人员调查了解后，来电人在购买上述商品中未提供购货票证，但有平台交易记录。了解情况后，通过说服教育，最终双方达成一致，某生物医药有限公司石台分公司赔偿投诉人2000元人民币。
【案例评析】
该案例是一起网购引发的消费纠纷。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。第八条 消费者享有知悉其购买、使用和商品或接受的服务的真实情况的权利。第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。消保委提醒，经营者在商品广告上不要出现引人误解的的宣传内容，消费者在购买商品中要仔细阅读使用方法，严格按照说明书指导使用，在购买商品时要保留证据，依法维护正当权益。
