鄂州银泰百货隶属于银泰商业集团，一直以来一直坚持“以客为先”的服务理念，致力于为顾客提供快速、便捷、无忧的售后服务，营造成良好的全流程购物体验，在2015年就制定30天无理由退换货的承诺，针对常规服装、鞋类商品，自购买之日起如果不污、不损，不影响二次销售，可以凭购物凭证到银泰办理退换货。这项承诺由门店客服部门进行落地执行与监督，为了方便顾客，在无理由退换货授理地点上，设置了2个选择，第一个授理地点是在各专柜，消费者在哪家专柜购买的商品，可以直接到专柜办理，直接了解顾客退货的原因、方便顾客换货；另一个地点就是顾客中心，提供一站式退、换货服务。此项承诺执行以后，当年受到非常多消费者的好评与称赞。于是，银泰商业集团了为进一步让无理由退换货服务升级优化，在2016年，又将无理由退换货的时间延长到60天，同时也规范了一系列售后处理的流程，提升处理的时效，也有效地促进了顾客退货的体验感，让顾客在符合要求的前提下，享受无忧、快捷的售后服务。
银泰百货60天无理由退换货承诺执行至今已有5年，在此期间，获得了非常多的消费者的好评，但这项承诺仅仅是银泰集团对外服务的九项承诺之一，我们银泰商业集团在2018年对外做出九项服务承诺，除60天无理由退换货服务之外，还有任性邮、买贵任性赔、好东西不贵、跨店退换货、商户全保障、服务首问制、全渠道客服、极简快速赔等服务承诺，例如其中的任性邮服务，在银泰线上、线下购物均可享受包邮到家服务，还有异店退换货服务，如在武汉银泰购买的商品，在符合要求的前提下可以在鄂州银泰办理退货手续。这些服务承诺的宗旨就是为了提高顾客的购物体验，为消费者营造放心、安全的购物环境。
无论是银泰60天无理由退换货，还是放心消费在银泰九项服务承诺，我们银泰百货服务的目标就是让银泰百货全体员工成为广大消费者的最忠实的服务者。那么，在此我们鄂州银泰百货郑重承诺，常规服装、鞋类商品实行60天无理由退换货服务，接受社会监督。同时，我们也将在市场监管部门和消协的关心指导下，进一步拓宽工作思路，提高服务意识，进一步切实在改善消费环境，为放心消费作出银泰人应有的贡献。
