为全力抓好疫情防控期间消费维权工作，荆州市市场监管局消费者权益保护中心迅速行动，全员上阵，以热线为阵地，耐心接听群众的投诉电话，用心用情用力解决好疫情防控期间的群众“急难愁盼”问题，保障消费市场秩序稳定，助力全市打好疫情防控战。
畅通投诉举报渠道，启动全天候应急值班响应。国庆节前，12315热线发布国庆节消费提示，加强热线值守，10月5日，接到市疫情防控指挥部的指令后，第一时间启动疫情防控预案，实行领导全天候带班值守制度，所有工作人员全部取消休假，“7×24”热线值守。10月5日以来，全市12315热线共受理投诉举报526件，其中涉疫投诉举报127件，并在24小时内处置、反馈完毕达97%，实现了投诉举报快受理、快调查、快处置、快回应。
加强数据综合分析，助力全市疫情科学防控。疫情发生以来，消保中心坚持12315热线工作日报告制度，对老百姓反映集中的投诉举报热点问题和数据开展综合分析，及时报送，主动为市场监管疫情防控准确研判提供参考，为防疫工作精准发力提供支撑。结合保质稳价、保供稳价工作要求，荆州12315共报送工作日报14余期，提供与疫情有关的数据80余条。
克服困难全力战疫，坚守岗位倾听民意解民忧。随着疫情形势发展，12315热线工作人员8人所在小区被封控，值守人员减员过半，剩下的热线值守人员坚守岗位，以话筒为武器，以热线为阵地，耐心细致地接听群众投诉举报，做好消费者的答疑解惑。疫情当前，市市场监督管理局消保中心全体人员无惧艰难恪尽职守，不松劲、不懈怠，全力保障平台高效运行，维护了防疫和民生物资市场秩序，赢得了广大消费者一致好评。
