近日来，面对突如其来的疫情防控，在芜湖市4月17日实施静态管理管控的情况下，我区消保委充分发挥自身职能作用，一方面实时对接12315工单和12345热线及区长信箱，及时了解存在的问题并努力协调解决，确保疫情期间投诉渠道的畅通；另一方面消保委与价格股等部门采取联动机制，在全区开展市场价格监督检查，保持市场价格秩序的平稳运行，使消费者的合法权益得到保障。
尤为突出的投诉问题是婚庆、酒席定金的退款，因疫情造成的不可抗力的因素，导致消费者无法举办婚庆和酒席，但商家也因此造成了很大的利益损害，因此拖延退款或者拒不退款的情况时有发生。近期，我们消保委接到了某先生的婚庆定金拖延退款的问题，经过多次协调，并对经营者进行了普法释理，双方最终达成一致意见，经营者全额退款了婚庆的定金，使消费者的合法权益得到了保护。
从4月17日至今接收的咨询、投诉共计50件，其中咨询22件、投诉28件。咨询均当场办结，投诉及时了解核实，现投诉已办结23件。从而，切实维护消费者的合法权益，提高经营者守法经营意识，达到优化消费市场环境的目的。
